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海容大酒店4月份优秀服务案例培训
发布日期:2018-04-28 查看次数:391

2018427日下午14时,河南海容大酒店4月份优秀服务案例培训会在五楼会议报告厅成功召开。执行总经理孙万里先生、常务副总经理艾佩先生、各部门负责人及员工共同出席了本次会议。

首先,由常务副总经理艾佩先生带领大家宣读海容大酒店店训:我为是海容人而自豪!我的形象是热情微笑!振兴海容是我的愿望!客人满意是我的追求!海容助我进步!我为海容而奋斗!

其次,由质量体系部经理赵吕娜女士带来《“关注宾客”的表现》的培训,赵经理通过三个小故事的分享引出越深入地挖掘客户的需求,越能够找到商业机会,才可能更多地针对客户的需求来进行介绍,然后更好地进行销售。

最后进行月度优秀服务案例的分享与评选,在分享会上我们更深刻的感受到一线员工对宾客的用心与付出。服务要在客人开口之前,为客人提供满意加惊喜的服务。通过本次的培训,更好的加强了一线服务人员的服务意识,提升服务技能,注重服务细节,塑造海容服务品牌形象。

 

 

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