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海容大酒店5月份优秀服务案例培训
发布日期:2018-05-25 查看次数:765

2018525日上午9时,河南海容大酒店5月份优秀服务案例培训会在五楼会议报告厅成功召开。总经理曹立东先生、执行总经理孙万里先生、常务副总经理艾佩先生、各部门负责人及员工共同出席了本次会议。

此次会议很荣幸邀请到以易钟老师为首的易听会成员观摩。

总经理曹立东先生首先对以易钟老师为首的易听会成员表示欢迎,曹总讲道:从2011年到现在,海容的企业文化成就了质量管理体系与亲情服务管理体系,之所以能有这样的成就,完全是员工的功劳,也感谢员工辛勤的付出与努力!然后由易钟老师讲话,易老师简单的介绍了易听会,并说明易听会的宗旨与目的,希望分享知识,共享经济能够通过分享让大家一起进步。

其次由常务副总经理艾佩先生带领大家宣读海容大酒店店训:我为是海容人而自豪!我的形象是热情微笑!振兴海容是我的愿望!客人满意是我的追求!海容助我进步!我为海容而奋斗!结束后由质量体系部经理赵吕娜女士带来案例分享,赵经理通过近期的优秀服务案例及投诉案例的分享,告诉员工在日常工作中如何更好的做好服务,提升客人的满意度。

最后进行月度优秀服务案例的分享与评选,在分享会上我们更深刻的感受到一线员工对宾客的用心与付出。服务要在客人开口之前,为客人提供满意加惊喜的服务。通过本次的培训,更好的加强了一线服务人员的服务意识,提升服务技能,注重服务细节,塑造海容服务品牌形象。


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